Customer Service Representative - Premium Retail Brand

Bergabunglah dengan Trans Home, sebuah merek ritel premium yang sedang berkembang pesat, sebagai Customer Service Representative di Badung, Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi pelanggan kami yang berharga. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan kompetitif, ini adalah kesempatan Anda untuk mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan merek kami.

Di Trans Home, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, membantu mereka dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Membantu tim penjualan dalam mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Melakukan tugas administratif seperti mengirimkan email konfirmasi, membuat laporan, dan memastikan semua dokumen pelanggan disimpan dengan baik.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau layanan telepon.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri ritel atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja fleksibel adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait