Chat and Email Support Representative
Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Chat and Email Support Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan, memberikan dukungan yang tepat waktu dan profesional melalui chat dan email.
Di IntouchCX, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Chat and Email Support Representative, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah teknis, dan permintaan layanan.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan pemecahan masalah, dan semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan memberikan layanan yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui chat dan email dengan profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi untuk masalah teknis dan non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan informasi pelanggan untuk tujuan peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan dan pengembangan untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat waktu.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan.
- Memberikan pembaruan status dan solusi kepada pelanggan secara teratur.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Melaporkan dan menganalisis tren dukungan untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai dukungan pelanggan, dukungan teknis, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang produk atau layanan yang didukung.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik tertulis maupun lisan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
- Penggunaan dasar dari sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Fleksibilitas untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.
- Sertifikasi atau sertifikat dalam dukungan pelanggan atau teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang